题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如客户来电要求查询接他电话的话务员的工号，请先主动询问并解决客户的问题，单通电话最多可查询（）个员工工号（含回拨）
A.2
B.5
C.1
D.3
答案
D、3
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.2
B.5
C.1
D.3
答案
D、3
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A.不可以查询
B.请先主动询问并解决客户的问题，单通电话最多可查询3个员工工号（含回拨）
C.如客户来电查询其拨打10086的记录，不提供查询，请客户通过详单查询
A.发起工单并点击工单升级至地区升级小组跟进
B.发起工单由地区售后客服跟进
C.不发起工单，内部升级至热线组长
A.系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A.提交投诉工单并上报班长
B.如班长或值班领导不在，先进入第二部（电话通知投诉处理部门），但仍需报告给班长
C.工单类别：客户投诉-服务质量-10086热线（人工）-服务态度
D.解释口径：先生/女士，您反映的问题我立即反馈给上级部门，我们非常重视，会在2小时内联系您处理，请您关注
