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第5题
在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语：（)
A.称谓恰当，用词准确
B.语意明确，口齿清楚
C.语气强硬，语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
第6题
为加强普查宣传工作，为普查工作的顺利开展营造良好的社会氛围。江西省普查办开设了第一次全国自然灾害综合风险普查工作信息网，并在（)主页设置了专题链接。
A.江西省应急管理厅门户网站
B.江西省自然资源厅门户网站
C.江西省水利厅门户网站
D.江西省住房和城乡建设厅门户网站
第8题
一种汽车要畅销，必须领导时尚潮流；一种汽车，只有把握流行趋势，才能领导时尚潮流；而一个汽车设计师如果没有良好的观察力，他设计的汽车就不可能把握流行趋势。以下哪项结论可以从题干的断定中推出？Ⅰ．一个畅销汽车的设计师，不可能没有良好的观察力。Ⅱ．一种没有把握流行趋势的汽车，不可能畅销。Ⅲ．一种没有领导时尚潮流的汽车的设计师，一定没有良好的观察力。
A.只有Ⅰ。
B.只有Ⅱ。
C.只有Ⅰ和Ⅲ。
D.只有Ⅰ和Ⅱ。
E.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
第10题
优秀管理者在绩效辅导过程中，正确的做法是（)。
A.与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能拓展其目标的任务
B.营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习
C.为员工搭建交流平台，使他们有机会与不同的人一起工作
D.对员工表现出的问题提出明确批评
