题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
8、6、部分存在互斥业务的客户,办理了承诺消费预存得5G金币方案,但实际承诺消费预存得5G金币方案未生效,针对上述问题,如遇客户咨询请按以下流程处理:客户不同意取消前期业务,要求取消5G金币方案,请客户到指定营业厅进行方案退订,并告知客户:如果终端未拆封,不影响二次销售,则为客户免违约金取消方案,收回终端,退还办理方案预存款和补差款;如果终端已经拆封,需要终端公司进行评估,营业厅根据折旧情况收取违约金,取消方案,退还办理方案预存款和补差款()
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