题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小A的客户非常不理解为什么自己需要这么多课时和费用，请问小A缺少了哪个环节（）
A.介绍公司优势
B.二次挖掘客户需求
C.讲解课程等级设置
D.梳理语言学习观念
答案
讲解课程等级设置
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.介绍公司优势
B.二次挖掘客户需求
C.讲解课程等级设置
D.梳理语言学习观念
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A.简单寒暄一下，直接开始讲公司优势
B.找客户熟悉的话题开始聊天，打破尴尬的局面，建立信任感
C.告诉客户，自己是他的专属顾问，以后学习上的事情都由小乌负责
D.直接开始讲PPT
A.我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受
B.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的
C.我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
D.您都是长期支持我们的老业主了
E.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
