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第1题
2015年5月，小夏接到一个号码为400开头的电话，对方自称为银行工作人员，可以将其信用卡额度提升至5万。小夏同意后，对方在电话中向其索取了银行卡号及卡背面签名条上的数字后三位，后小夏把手机收到短信验证码也按要求报给了对方，结果被他人在异地消费9千元，本案中，小夏如何做才能防止被骗()？
A.主动联系银行进行核实
B.未确认对方身份前，不透露自己的银行卡信息
C.在对方索要短信验证码时，一口回绝
第6题
吕某在网上买了件东西，两天后接到陌生电话，说她有一份快递未取，让她咨询人工服务台，她以为是自己的快递，就打了电话过去，对方在询问了他的姓名和身份证号后，告诉她他在异地消费了上万元，如果在今天下午还补不上就会报警，恰巧，吕某的确前不久去过那个地方，她很害怕，此时应该怎么做？()
A.报警，让警方协助调查此事
B.打钱去对方指定的银行卡号
C.自己着手去调查这件事
第7题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第8题
一王某收到短信提醒“网银需要升级”，点击链接、输入信息后发现卡内6万元被转走。她采取的做法中错误的是？（）
A.寻找网站客服，准备找其理论，要求还钱
B.立即拨打110报警，将自己卡号、对方卡号、交易信息等提供给警方
C.拨打银行客服电话，找他们理论
D.联系银行，挂失自己的银行卡，避免更大损失
第9题
同学丁某收到陌生电话，称有一款理财产品回报率高，使去银行汇款，银行工作人员怕其上当阻止，丁某应该怎么办？ （)
A.投诉该工作人员
B.换一家银行汇入
C.强制工作人员办理业务
D.与公安机关联系，确认是否有诈骗嫌疑
