题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在处理投诉过程时，要做到有礼、有理、有节，有据，不能在事实没有了解清楚之前急于表态或者做出不符合公司利益的决定（）
答案
是
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A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A.进入公司时须佩戴员工卡
B.同事间要相互学习、相互配合
C.认真学习、贯彻《华天文化手册》的内容，弘扬华天文化
D.遵纪守法、遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节
A．统筹兼顾，适当安排
B．有理、有利、有节
C．百花齐放，百家争鸣
D．长期共存，互相监督
A.注意时效性，尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短
C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺，一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
A.原则的坚定性和策略的灵活性
B. 有理、有利、有节
C. 发展进步势力，争取中间势力，孤立顽固势力
D. 又联合又斗争
中国共产党关于抗日民族统一战线的策略总方针是（）
A．有理、有利、有节
B．又联合又斗争
C．一切经过统一战线
D．发展进步势力，争取中间势力，孤立顽固势力
中国共产党抗日民族统一战线的策略总方针是()
A．又联合又斗争、以斗争求团结
B．“一切经过统一战线”、“一切服从统一战线”
C．发展进步势力、争取中间势力、孤立顽固势力
D．坚持有理、有利、有节的斗争原则
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.又联合又斗争
B.有理、有利、有节
C.针锋相对，寸土必争
D.发展进步势力，中间势力，孤立顽固势力。
