遇到外卖顾客差评或门店顾客投诉正确的处理方式应该是()
A.相信自己产品的质量,不用理会
B.联系顾客,了解差评或投诉原因
C.汇报给公司片区经理
BC
A.相信自己产品的质量,不用理会
B.联系顾客,了解差评或投诉原因
C.汇报给公司片区经理
BC
A.不用着急回复,可以采用第三方配送或则店员自己送,事后再告诉顾客
B.及时回复,告诉顾客餐已送出或则送餐员正在狂奔中,尽快送到,请耐心等待一下
C.客单价高的,可以直接安排店员自己配送
D.客单价高的,可以安排店员自己配送,但是要告诉骑手不用配送了
A.因为大多数的顾客都乐于分享他们的想法,所有面对面交流能让你真正地了解他们对服务或产品的真实感受
B.因为当你收集到负面信息时就可以直接离开,不用理会顾客的感受
C.因为面对面交流比其他任何一种交流方式都更为正式
D.因此面对面交流时,你能当场识破顾客的谎言,并斥责他们的隐瞒行为
A.遇到顾客地址不清晰的订单时,主动联系顾客,询问详细地址
B.遇到顾客地址不清晰时,主动联系顾客,说明大型地标,要求顾客自己来取
C.添加顾客微信好友,开启微信共享位置
D.打电话给顾客,说明地址不清晰无法配送,要求顾客退款
A.店长或店助将顾客带到安静区域,核对购物小票,检查商品,并安抚解释。如顾客不能接受,可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑,门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后,影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉,视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查,如果出现人为原因,要对责任人问责(试用期员工除外)
A.查看顾客差评的明细内容,了解问题
B.查看聊天的明细内容,分析问题,优化自己的服务流程
C.如果确认是买家恶意要挟提交的差评,可以反馈上级/售后进行投诉买家
D.即刻联系买家(旺旺/微信/电话等),努力说服买家修改结果改成好评或者追评好评