题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客买的是洗碗机产品，评价内容是：“味道非常难喝，平时我家很喜欢喝牛奶的，买了这家的牛奶，我儿子碰都不碰”，这种评价选择哪类型的申诉成功率更大？（）

A.侮辱或污言秽语

B.广告类

C.同行恶意竞争类

D.与实际不符的虚假评价

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第1题

表现为“我卖什么，顾客就买什么”是具有（)企业管理者的经营理念。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.社会观念

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第2题

天猫顾客收到刚买的护肤品（包邮产品)之后，不喜欢，想要申请7天无理由退，需要满足什么条件？（)

A.产品不影响第二次销售

B.东西没有用过

C.来回邮费需要顾客承担

D.退货邮费需要顾客承担

E.签收之后次日零时起七天内

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第3题

（)是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。

A.外部质量

B.内部质量

C.质量改进程序

D.产品质量

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第4题

质量检验的鉴别功能是指评价产品达到（)。A．国际水平的程度B．技术标准要求的程度C．顾客满意的程度

质量检验的鉴别功能是指评价产品达到()。

A．国际水平的程度

B．技术标准要求的程度

C．顾客满意的程度

D．最佳性价比的程度

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第5题

根据下面内容，回答下列各题：某企业2012年质量成本核算的部分结果如下：顾客调查费5万元，质量培训费5万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费10万元，质量审核费10万元，顾客满意调查费5万元。产品设计鉴定费15万元，返工返修损失费15万元，内审、外审等的纠正措施费5万元，产品售后服务及保修费25万元，停工损失费5万元，投诉费10万元。该企业的预防成本为（）。

A.10万元

B.50万元

C.35万元

D.80万元

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第6题

服务利用感知对有形物体的感知及由此获得的印象将直接影响顾客对服务产品的质量及服务企业形象的认知和评价。（)

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第7题

真的蜂王浆，如果未变质的状态下，是乳白色或者半透明黄的浆状物，如果你买的蜂王浆很稀，且有气泡浮于表面的话，一般可以确认为假货了，因为这种状态是非常不对头的。这属于蜂王浆鉴别中的哪种方法？()

A.看一看状态

B.闻一闻气味

C.尝一尝味道

D.测一测酸碱

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第8题

好的质量不仅要符合技术标准的要求（符合性)，同时要满足顾客的要求（适用性)和多有相关方的要求。质量评价的对象（客体)也从产品扩展到服务、过程、体系等方面。所以，这种质量观是一个广义的质量观，或称“大质量观”。（)

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第9题

关于广播说法正确的是()

A、可以跟据自己喜欢的风格进行音乐选择

B、所有活动不允许播放直接促销相关内容(如现全场1换*倍、**品类1换*倍、秋季新品*折起等)

C、买赠、换购、抽奖、文化活动等内容可根据门店定位和目标客群调整频率，如城市中心店、以高品质顾客为目标客群的门店不建议再进行此类广播;社区店可视客群情况适当调整频率

D、购物巴士

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第10题

不属于项目运营后评价的内容的是()

A.项目产品方案的评价

B. 项目达产年限的评价

C.项目产品生产成本的评价

D.项目经济前评价

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第11题

根据下面内容，回答下列各题： ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：非常不满意非常满意序号评价项123456789101在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能满足您的要求吗？2在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您的要求吗？、3在您购买前，您感觉该公司的服务如何？4根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？12您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？13就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合适？14就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？15综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？16相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如何？17相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？Z1假如现在让您选择购买－个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 91％～100％22假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％大于90％预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。

A.1

B.2

C.3

D.4

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