题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C.认真处理，积极弥补
D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C.认真处理，积极弥补
D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 …”相关的问题
这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪，更让她满脸怒气，立即找到饭店大堂副理，投诉说：“为什么不把我的行李送到客房？”这时站在一旁的导游小何才赶过来，吩嘱行李员：仔细检查该团的行李是否到齐？核对行李票才发现：在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说：“今天太晚了，明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满，立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。
请根据导游业务知识，分析以下问题：
1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题？2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失？3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律？
A.爽快地答应
B.一般婉言拒绝
C.无法推脱时，请旅游者书写委托书
D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章
A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动
B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动
C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动
D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动
