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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()领导可以通过提升沟通技巧、人际技巧、技术和专业能力、奖励权力、指示权力、专家权力来提高自己的领导能力。

A.指导型

B.参与型

C.支持型

D.超凡魅力型

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第1题
某街道社区服务中心招募了30位志愿者,开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务顺利进行,社会工作者小林拟对志愿者进行培训,帮助志愿者认识志愿服务意义,了解独居的特点,掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥()功能来实现对志愿者的管理。

A.规划

B.组织

C.领导

D.控制

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第2题
简述领导在接待中的沟通技巧。

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第3题
与控制型领导沟通的技巧有()。

A.简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角

B.可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题

C.要多请示和汇报,让上司参与到自己解决问题的方案中来

D.应该更加尊重他们的权威

E.在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明

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第4题
服务质量提升中关于“沟通技巧方面”包括()

A.有效表达

B.展示同理心

C.礼貌热情

D.遇到客户要求第一时间升级反馈

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第5题
电话沟通的准备技巧可以形象地使用几个英文字母表示,它们是().

A.POWER

B.STEP

C.PICTURE

D.DOS

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第6题
有效的沟通技巧语言与非语言融合包括()。

A.不用握手,不用点头

B.不用握手,可以点头

C.可以握手,不用点头

D.恰当的握手,不时的点头

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第7题
学习障碍儿童解决社会问题方面的能力较弱,对建立并维持适当的人际关系、解决人际冲突等缺乏恰当的技巧。()
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第8题
()是指对该职务要求从事的职业领域的理论、实际方法与专门知识的理解。

A.专业理论知识

B.管理诀窍

C.人际技巧

D.学识水平

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第9题
由于存在“代沟”或缺乏沟通技巧而使血多家庭发生亲子冲突,社会工作者通过对父母的专业辅导和对孩
子的介入,调解亲子关系。这种工作方法是一种()。

A.家庭暴力介入

B.婚姻关系辅导

C.解决特殊困难

D.代际冲突辅导

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第10题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有()。

A.要注意倾听主要事实,区别事实与个人观点

B.适时肯定客户,并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静,心胸广阔,注意自我控制,暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

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