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第8题
接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为()。
接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为（)。
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A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。
B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时)，收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。
C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。
第10题
关于互联网对人际交往影响的假说，下面哪个说法是准确的：（)。
A.“取代假说”认为互联网取代了现实的社交活动和强联系，从而提升幸福感
B.“激励假说”认为互联网会增强人们在现实生活中的友谊及幸福感
C.“富者更富假说”认为内向不擅长社交的人们能够通过使用网络获得更多的社交收益
D.“社会补偿假说”认为不擅长社交的人通过互联网提升了社交门槛
