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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业人力资源部为建立积极正向的员工关系，会搭建一套员工沟通与关怀体系，这种做法的意义在于（)。

A.让员工感受到公司的人性化

B.提升员工收入

C.提高员工敬业度

D.在一定程度上降低离职率

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第1题

省、市、县人民政府及其有关部门应当积极构建亲清政商关系。建立（)机制，帮助企业解决发展中的重大问题。

A.政企协商

B.政企沟通

C.政企畅通

D.政企协作

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第2题

借机和员工进行沟通，改善人力资源部和员工之间的关系是问卷法的好处之一。（)

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第3题

以下关于4S营销组合策略描述错误的是（)。

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.企业服务随时以笑脸相迎客人，要为顾客营造一个温馨的服务环境等

C.企业不应让顾客久等，而能迅速的接待、办理

D.企业应以他人利益为重的真诚来服务客人

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第4题

下列选项中，对于4Cs理论中的基本要素“沟通”要素描述正确的有哪些？（)

A.沟通主要是对企业内容的沟通

B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系

C.不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途

D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起

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第5题

（)是有关招募工作有效性的错误描述。

A.招募来源不会影响被吸引来的求职者的特征

B.在招募资料中提供比较具体的信息有助于对求职者产生更积极的影响

C.能够事先揭示出职位的优缺点的现实性职位预览有助于降低后续的员工流失

D.率招募人员的热情程度会对求职者决定是否接受工作产生正向的影响

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第6题

黄某是某化工公司的人力资源部经理，要制定一份企业定员计划书．目前设备看管工、维修工有725人，行

政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%～15%，工程技术增5%～6%，其他不变．

（1）公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）

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第7题

假如你白手起家，经营了一家餐饮企业，企业逐步壮大发展至70人左右的规模，开了2家分店。你会采用什么样的人力资源管理模式来处理日常事务（）

A.自行建立HRSSC

B.外包HRSSC

C.人事管理模式

D.建设人力资源部

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第8题

企业应当如何进行服务营销（)。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第9题

张先生刚晋升为某社会服务机构领导。为与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可以包括（）。

A.了解员工之间的关系

B.调解员工的工作不和问题

C.承诺给员工加薪

D.让员工以各自标准开展工作

E.主动向员工说明计划改变的原因

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第10题

张先生刚晋升为某社会服务机构领导。为与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可以包括（）。

A.了解员工之间的关系

B.调解员工的工作不和问题

C.承诺给员工加薪

D.让员工以各目标准开展工作

E.主动向员工说明计划改变的原因

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第11题

黄鹏是某化工公司人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计划书。目前该公

司有设备看管工及维修工725人，行政文秘类职员103人，中层干部59人，技术人员58人，销售员43人。黄鹏在编制定员计划书时，采集到了以下数据：近5年员工的平均离职率为4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%；同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新增10%到15%，工程技术人员要增加5%到6%，其他人员结构不变。

请您说明：

(1)该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数？

(2)在核定定员时应当考虑哪些影响因素？

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