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第5题
服务单状态：待收货/待处理，消费者已发退货，等待商家收货，或者商家确认收到退货并待商家给出处理意见。消费者提出退货并在系统中上传快递单号后，7日内如商家未确认收货或收货后未处理的，京东视商家同意京东先行退款给消费者，在结算时京东扣除商家相应货款。()此题为判断题(对，错)。
第6题
SOMA提供了端到端的SOA方法论，从服务识别、规范、实现决策到具体实现。下述任务属于SOMA基本流程中的哪一步？()“该环节需要对目标服务进行建模，对其业务流程、功能域、业务规则及策略等进行分析，同时分析现有的IT资产，从而发现可用的遗产资源。”
A.识别
B.规约
C.决策
D.实现
第7题
各单位应确保政企客户服务标准2017年底1A达标率（)以上，经过2-3年的持续贯标工作，3A达标率（)以上。
A.80%，90%
B.80%，80%
C.90%，90%
D.90%，80%
第9题
根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）规定：电信业务经营者因不可抗力或国家政策调整等原因导致电信服务协议部分或全部条款无法执行时，应当告知用户，并做好用户善后工作（）
