首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

登记“电话无人接听或关机”问题件时，需要上传的内容有（）

A.清晰的运单照片

B.与客户联系的电话截图/照片

C.问题件清楚描述

D.无需上传任何内容

答案

ABC

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“登记“电话无人接听或关机”问题件时，需要上传的内容有（）”相关的问题

第1题

登记电话无人接听或关机时，问题件描述和上传问题件照片合适的是（）

A.今天X点联系客户，可以说今天没时间，明天再送吧

B.今天X点联系客户，客户电话一直联系不上，无人接听/关机状态

C.上传运单照片

D.上传与客户联系的电话通话照片

点击查看答案

第2题

下列属于客户原因的是（）

A.客户地址无法进入

B.客户不在

C.电话无人接听或关机

D.客户拒收

E.电话号码或联系人错误

点击查看答案

第3题

23号问题件（电话无人接听）于23号留仓问题件，24号不需要出仓派件（）

点击查看答案

第4题

到货当日联系收货人连续拨打三次电话无人接听，隔天再次联系无人接听，应录入什么类型问题件（）

A.电话无人接听

B.收货人电话错误

C.日期暂不祥

D.客户原因

点击查看答案

第5题

延误查询条件必须先电话联系责任方（优先拨打网点座机），如电话能打通问题件内容为联系XX电话+XX人+XX工号+查件电话内容描述；如电话打不通问题件内容为未接通电话注明电话无人接听/停机/空号/错误；问题未解决或电话联系不上，投诉工单“备注必要条件：联系XX电话XX人，未解决问题/联系不上（）

点击查看答案

第6题

通讯异常考核（）

A．个人负责办公电话无人接听，20元/次B．在公司登记的个人电话需24小时畅通，特殊情况需提前向主管汇报C．在公司登记的个人电话打通不接的，1小时内回复的不予考核；超过1小时没有回复电话的每次罚款20元；超过2小时没回复的每次罚款30元；超过4小时未回复罚款50元。凡是关机打不通的被举报投诉的每次罚款50元D

点击查看答案

第7题

以下哪种工单类型不可操作微信回访（）

A.重复电话件

B.问题件

C.无人接听

D.未如实告知

点击查看答案

第8题

下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作（）

A.顾客修改定位地点，距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业，无法取餐

D.车坏了，手机没电了，暂时不能够配送

点击查看答案

第9题

上门后用户电话无人接听、关机状态时，以短信留言方式发送给用户，特殊情况下，如用户再次回电给售后人员要求当天上门的，请注意接听用户来电及时上门处理（）

点击查看答案

第10题

某快件首次到达网点，当天派送电联一直无人接听，晚上可让客服扫描录入“电话错误、空号、停机”问题件（）

点击查看答案

第11题

服务类违规考核关于电话无法接通：对外公布的服务电话2h时内不同时段三次联系均无人接听，关机，停机，无法接通等，注：考核时间为工作时间段。电话无法接通（）元/次

A.30

B.50

C.20

D.10

点击查看答案

湖南优积谷网络科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备16018319号-1 湘公安备案43019002000613号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）