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导游人员如果没有接到散客,应该马上返回旅行社向有关部门报告。 ()

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第1题
如果没有接到应接的散客,导游要与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少半小时。()
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第2题
为散客提供导游服务,下列说法不正确的是()。

A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人

B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人,导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游,导游员应提前10分钟抵达集合地点

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第3题
接到游客的口头投诉时,导游人员应该()。

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因

C.认真处理,积极弥补

D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作

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第4题
为半自助游散客提供服务时,如果所接送的游客是公务旅游者或商务旅游者,导游不仅要有较好的语言表达能力,而且需有娴熟的服务技能。()
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第5题
对于旅游团提出的特殊饮食要求,导游应该()。

A.不予满足

B.一切要求旅游者自己解决

C.如果旅游协议里没有规定,则不用理睬

D.可与餐厅联系,在可能地情况下尽量满足

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第6题
近年来散客旅游迅速发展,其重要的原因是()。

A.旅游者自主意识的弱化

B.旅讲者的老龄化

C.交通和通信业的发展

D.综合包价业务的广泛推广

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第7题
导游必须在送站前48小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。()
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第8题
‍‍ 内部审计师近期接到一个来自于营销部门经理提供的周末免费使用海滨度假的提议。目前内部审计活动不会对营销部门实施审计,而且也不在计划安排中。内部审计师‍‍

A.应该拒绝这个提议,并向恰当的领导报告

B.可以接受这个提议,由于没有开展或计划对营销部门的业务

C.可以接受这个提议,由于这个提议的价值是非实质性的

D.如果得到了适当的领导批准,就可以接受这个提议

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第9题
散客导游服务的主要形式有()。

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务

D.旅游委托服务

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第10题
CIA近期接到一个来自于营销部门经理提供的周末免费使用其海滨别墅度假的提议。目前内部审计活动不
会对营销部门实施审计,而且也不在计划安排中。内部审计师:

A.应该拒绝这个提议,并向恰当的领导报告

B.可以接受这个提议,由于没有开展或计划对营销部门的业务

C.可以接受这个提议,由于这个提议的价值是非实质性的

D.如果得到了适当的领导批准,就可以接受这个提议

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