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[判断题]

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，可以不用配备录音录像设备记录并保存消费投诉接待处理过程。（)

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第1题

县级以上人民政府及有关部[]应当畅通营商环境投诉维权渠道,通过（)等平台接授市场主体的投诉、举报,及时处置市场主体诉求,无法解决的,应当及时告知并说明情况。

A.“12345”政务服务热线

B.“967788”非公有制企业维权服务专线

C.江西政务服务网

D.“赣服通”

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第2题

组织应建立完善的顾客投诉处理程序,有效及时地处理顾客投诉,从而使顾客投诉地过程转化成（)。

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通

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第3题

（)地方监管机关可以聘请食品安全义务监督员，畅通投诉渠道，充分发挥广大群众的监督作用。A.县

A.A.县级及其以上

B.B.各级

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第4题

网约车平台公司或者分支机构应当向社会公开投诉渠道，对驾驶员造成重大安全事故，发生侵害乘客利益、扰乱营运秩序等行为，及时作出处理。（)

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第5题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所及（)等。

A.官方网站首页

B.移动应用程序的醒目位置

C.客服电话主要菜单语言提示

D.以上全是

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第6题

存款保险机构的设立通常有以下几种情况()。

A.由政府设立

B.由工商企业联合设立

C.由政策性金融机构设立

D.由政府机构与银行业联合设立

E.由银行同业协会设立

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第7题

会计师事务所和注册会计师存在（）情形的，财政部和省级财政部门应当进行重点监督检查。

A.被投诉或者举报的

B.未保持设立条件的

C.在执业中有不良记录的

D.采取不正当竞争手段承接业务的

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第8题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第9题

银行办理结售汇业务期间，发生合并或者分立，新设立的银行应当向外汇局重新申请结售汇业务资格。（)

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第10题

商业银行为快速响应客户投诉可以设立多种投诉电话渠道。（)

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第11题

党费应当以党委或党委组织部门的名义单独设立银行账户，必须存入如下银行（)，不得存入其他银行或者非金融机构。

A.中国工商银行

B.中国农业银行

C.中国邮政储蓄银行

D.中国招商银行

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