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家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
要求：针对杨某的表现，分析其违背了哪些会计职业道德的要求？分别说明理由。
某注册消防工程师张某受聘担任一商场(消防安全重点单位)的消防安全管理人。接手该商场消防安全工作后，发现该商场制订了相关消防安全制度，明确了每日开展一次防火巡查，每季度开展一次防火检查，员工每年开展一次消防安全教育培训，每年组织一次消防安全演练。一层和二层局部出租承包给一个体户经营歌舞厅，签订的合同中要求歌舞厅对其使用的消防设施、消防安全管理等消防安全工作负责。此外，在查阅档案时，商场在防火检查时曾发现消防喷淋泵不能正常启动，经检查己损坏需更换，但备用泵能够正常工作，目前尚未处理。请结合案例分析并回答以下问题： 1.商场制订的消防安全制度中有哪些不正确之处？ 2.商场与歌舞厅签订的承包合同是否正确和合理？为什么？ 3.张某作为一名消防安全管理人，对消防喷淋泵损坏事项应做哪些工作？
A.近因效应
B.刻板印象
C.首因效应
D.自我实现预言
A.2900
B.5800
C.7900
D.15800
A.全年最大频率风向的上风侧
B.全年最大频率风向的下风侧
C.全年最小频率风向的上风侧
D.全年最小频率风向的下风侧
A.任人为贤，知人善用
B.用人不疑，疑人不用
C.因事择人，知事识人
D.严爱相济，指导帮助
