如果结果不匹配，请 
更多“客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心…”相关的问题
第4题
以下关于客户满意的说法错误的是（)。
A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
第5题
理财规划步骤中的第二个步骤是收集客户的信息。为了帮助客户明确自己的真正目标、价值观、期望和优
先顺序，要求理财顾问必须会问发人深省的问题并具备良好的倾听技巧。下列选项中，()可以被设计成发现客户情感上及态度上的事实情况。
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A．当你和你的配偶在65岁退休时，你觉得你们需要多少退休收入比较理想？
B．你在退休后仍希望保留家族留下的房屋吗？
C．你认为当你过世后，你女儿继承了家族生意，而你儿子会对只继承了部分房产而感到满意吗？
D．你每个月的生活费用是多少？
第8题
物流管理是指（)
A.物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作
B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D.物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称
