题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对B类客户的“基础+咨询”服务，小邦交付方式（）
A.常规性问题，在线、电话随时解答
B.非常规问题，项目组讨论后提供解决方案（PDF或当面交流）账户待核准
C.与企业相关的新政策，提供使用方案（PDF）
D.年度申报后向企业提供申报结果（截图）
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.常规性问题，在线、电话随时解答
B.非常规问题，项目组讨论后提供解决方案（PDF或当面交流）账户待核准
C.与企业相关的新政策，提供使用方案（PDF）
D.年度申报后向企业提供申报结果（截图）
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“针对B类客户的“基础+咨询”服务，小邦交付方式（）”相关的问题
A.该类企业一般都有安全服务基础，主要需求为人手不足、问题难发现、难处置，统一管理及合规，部分国资委企业还有避免被通报的需求
B.业务模式：线上+线下结合1.5模式，部分可以引导2.0模式
C.市场打法：以轻咨询打包安全服务进行导入，引导客户测试MSS服务；引导单独安全服务机会，线上、线下结合提升竞争力
D.针对基础防御已经建设完成，本地有服务团队的客户，可有效引导1.5模式作为能力补充
A.查证解释，不认可录投诉工单
B.查证解释，告知客户前期已申请过费用，本次无法再次退费，如客户不认可，录咨询工单
C.录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑
D.录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
A.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→存在网内权益和服务无法携出→有无条件赠送业务（赠送话费、语音、流量）无法携出
B.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→有在网约定期限限制的协议无法携出→业务赠送类（承诺在网期限的赠送流量、语音等）
A.针对消费者在飞鸽im的服务咨询，商家存在大量普遍的不响应回复行为
B.客户咨询商品问题，客服先回复欢迎语在回复问题
C.客户反馈问题后，客服进行了备注
D.客户咨询，客服1分钟内未及时回复消息
