客户来电催件,系统备注客户原因(如客户不在、电话无人听、价值低报等)导致快件滞留,但寄方(含第三方自称寄方)或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议,要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关,这类归为要求再派()
是
是
A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可
A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
A.告知耐心等待,快递会派送的
B.告知耐心等待,会联系快递进行派送的,并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况,根据情况处理,客户着急可联系快递催件,并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪,核对物流信息,告知耐心等待,联系快递后进行备注
A.核实备案信息-相符-改件备注优收,不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件,不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单