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第1题
如果客户本身都不缺流量，客户为什么还需要金品（）
A.以上都正确
B.客户的流量可能不精准，可以通过引流关键词的功能看客户引流精准不精准
C.金品的流量保证比出口通多
D.来都来了，升级个金品总是好的
第5题
以下关于续约，说法正确的是（）
A.客户合约到期后，可以通过门店、客服、官网进行套餐续约
B.客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约，客户新套餐和原先套餐卡种不一样，会邮件请客户至门店领卡
C.提前终止服务费计算方式：优惠价*剩余月份，豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免
D.通过CRM系统续约，若开通一卡多号功能，会有5个副号可供选择
第7题
关于5G承载网规划建设关键点二：夯实基础资源工作（机房)，初期：PTN的哪些功能的变化对空间及电力需求大幅增加？（)
A.PTN升级
B.波分的入驻与升级
C.带宽升级
D.L3功能下沉
第8题
沃尔沃XC90对比新款奥迪Q7展厅三大攻击点以下正确的是__（）
A.Q7虽然增配，但指导价也贵了6000到27000元，实际还是让客户来买单。而XC90的产品力和客户权益 都比Q7高，价格还比Q7实在，我建议您慎重考虑Q7
B.Q7依然没有安全健康方面的升级，像主动刹车和空气净化都停留在基础水平，尤其是疫情期间买车，安全 健康才是首要关注的事情
C.Q7所谓的限量版其实就是噱头！市场价接近的情况下，XC90比它多了空气悬架、宝华韦健音响等超 过12项配置，总价值超11万，您千万别花了高价买低配
D.新款Q7增加的无钥匙进入、空气悬挂等配置本就应该是这个级别的豪华 车应该配备的功能，但指导价却贵了6000到27000元，等于还是让客 户掏钱买单
第9题
H3-P比H3升级的哪些功能（）
A.全新升级碗篮（上碗篮深度增加17mm,下碗篮原基础下降14mm）
B.轻柔洗、除菌洗、【极速洗】20分钟
C.内胆主动换气，搭配洗涤时序，可选择24/72h抑菌存储，单独启动时可以24h抑菌储存
第10题
客户非寿险需求开发意义在于：综合开拓-拓宽渠道、服务升级-增强粘性、（）、深度开发-增加收入
A.寻介找中-增加影响力
B.寻求转介-获客蓄客
C.寻找中介-获客蓄客
D.寻求转介-增加影响力
第11题
客户有升级投诉倾向，如：客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉，客服应如何处理（）
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
