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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下要电话的时机不恰当的是（）

A.客户主动邀约看房时

B.客户不愿意回复时

C.聊天进行很顺利的时候

D.咨询税费、学区等复杂问题时

答案

客户不愿意回复时

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第1题

赞美客户需要注意的三点是（）

A.赞美不是凭空捏造

B.赞美要自然

C.选择恰当的时机

D.夸大赞美

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第2题

经纪人崔玲打通了业主王先生的电话，王先生是2年前曾经在千城禧成交的客户，经常接到经纪人的电话，电话接通后王先生非常不耐烦，那么以下崔玲的做法中不恰当的是（）

A.主动致歉

B.不解释，立刻挂断电话

C.不与业主发生冲突

D.解释后推荐一套高性价比的改善房源

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第3题

当你在link聊天过程，什么时候是索要客户电话/微信的最好时机（）

A.遇到一些比较专业的问题比如税费、户型方面给客户解释不清楚的时候，可以索要电话，就说电话沟通

B.约看的时候，告诉客户这个房子看房需要提前预约，约好了怎么联系您呢顺便索要电话

C.客户提出要改天过来看看，可以问客户是否熟悉周边，不熟悉可以加个微信给你发定位

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第4题

IM聊天“要电话”的合适时机有哪些（）

A.客户咨询问题时

B.主动邀约看房时

C.推荐房源时

D.无法确定看房时间时

E.结束聊天时

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第5题

以下介入游戏的时机不恰当的是（）

A.当幼儿的游戏出现困难时

B.当儿童对游戏失去兴趣或准备放弃时

C.在游戏内容发展或技巧方面发生困难时

D.当儿童就游戏内容展开讨论时

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第6题

客户出国了，一段时间内不能回国，客源短期内不能维护，经纪人要操作暂不关注，以下说法正确的是（）

A.在暂不关注期间，客户不计算维护时间，不会掉入共享池，不能进行维护动作及查看电话

B.设置暂不关注后可以随时取消

C.设置暂不关注的天数最多是90天

D.最多设置3个暂不关注

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第7题

成交时机出现后的“四不要”，以下正确的是（）

A.不要给客户太多的选择机会

B.不要给客户太多的思考时间

C.不要有不愉快的中断

D.不要节外生枝

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第8题

关于网点人员进行正常轮岗，以下不属于“三个做到”的是（）

A．做到客户留网点。即轮岗员工不能带走网点归属客户B．做到客户交接两步走。即轮岗员工要提前对所管客户告知工作调整事项，第一步针对5万-10万的客户，可通过短信发送告知；第二步针对10万以上的VIP客户，要通过电话+微信的方式做好转介服务，告知客户接替专属服务的网点人员姓名、联系电话及微信，不能让服务出现真空C．做到接收客户的顺畅维护D．做到客户随岗调动，客户跟随员工转移

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第9题

客户电话联系不要了，要取消订单，可以直接操作关闭客户的订单。（)

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第10题

接到非消防救援部门职责范围内报警求助时，以下处置不恰当的是（）。

A.告知对方不属于消防救援部门职责后挂机

B.告知报警人正确的报求助电话

C.询问后代其向相关单位报警

D.条件允许时转接报警电话至相关部门

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第11题