题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
全国送订单,用户进线反馈22号买的香蕉5.99元,24号看商品价格10.99元,要求退差价处理,该场景标签如何选择()
A.商品价格
B.商品差价
C.克重不足
D.不提供理由会与用户核实
答案
商品差价
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A.商品价格
B.商品差价
C.克重不足
D.不提供理由会与用户核实
商品差价
A.差价0
B.差价5
C.差价10
D.差价20
A.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求,进行针对性挽留,挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单,之前同事已经挽留,客户断线,客服核实信息后,无需再次挽留,直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求后,直接为客户取消
D.客户要求取消订单,核实信息后,判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付,并送卡给客户
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常,建议联系商家