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[判断题]

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)的通知》总则第五条规定:对工单中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私及有关个人信息,相关单位(部门)和人员应当履行保密义务,不得泄露()

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第1题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)的通知》总则第五条规定:对工单中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私及有关个人信息,相关单位(部门)和人员无需进行保密()
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第2题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第四条工单受理范围包括:()

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民()用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第3题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)的通知》第四章第十八条规定,市民(用户)投诉工作人员服务态度的工单不需要进行升级处理()
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第4题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)的通知》第三章第十条规定:12345热线紧急类工单处理时限为48小时,回退时限为24小时()
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第5题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)的通知》,分公司需要回退的非紧急类工单需在12小时内进行回退()
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第6题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)》的有关规定,外部渠道包含12345热线、媒体工单、微博()
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第7题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)》的有关规定,在工单剩余时限内无法继续处理新诉求的,各单位(部门)应新建工单继续落实处理,并在原工单反馈中予以详细说明()
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第8题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,在工单剩余时限
内无法继续处理新诉求的,各单位()部门应()继续落实处理,并在原工单反馈中予以详细说明

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第9题
根据《济南热电有限公司工单管理规定(试行)》第二(三)抢险抢修类第4条规定,对需要大修井口的需在24小时内完成()
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第10题
根据《济南热电有限公司工单管理规定(试行)》第二(四)设施维护类工单处理时限为72小时()
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