题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（)。
A.处置或控制客户财产
B.提供有关产品和服务的信息
C.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
D.以上都是
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A.处置或控制客户财产
B.提供有关产品和服务的信息
C.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
D.以上都是
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B.实施环境友好的、且可以巩固组织市场地位的可选方案，以获得财务和运营收益与有关的
C.相关方沟通环境信息
D.提升环境绩效
A.在联合方面，企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系
B.利益关系上看来，在企业与公众的天平上，媒体倾向应是后者
C.沟通层面看，沟通障碍实质是双方判断危机的严重性不同而引发的利益冲突
D.在联合方面，企业作为一种商业组织，以获取顾客最佳评论为目标
A.只能是第4-10章的要求
B.不影响组织确保其产品和服务的符合性
C.不影响组织确保提高顾客满意度的能力或职责
D.必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由
A.按顾客的需求定制产品和服务
B.电子商务是实现大规模定制的最有效的工具
C.购买者和设计者可以通过电子商务实现互动式沟通
D.网上订单需要在很长时间内才能到达生产车间
