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[主观题]

导游人员的带团技能,是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提

高_______的方式、方法和技巧的能力。

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第1题
导游人员需要掌握的服务技能有()。

A.讲解技能

B.应变技能

C.带团技能

D.协作技能

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第2题
2006年CCY国际旅行社导游人员萧某因犯过失伤害被人民法院审理,因其行为情节轻微,被判处免予刑事
处罚.2007年萧某又因在带团过程中胁迫旅游者消费,情节严重,被旅游行政管理部门依法吊销导游证.2008年,萧某又参加导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书.但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时,被旅游行政管理部门拒绝.萧某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服,依法向上一级旅游行政机关申请复议.

请你运用所学法律知识,回答下列问题:

(1)萧某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议?法律依据是什么?

(2)旅游行政机关拒绝对萧某颁发导游证的行为是否正确?法律依据是什么?

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第3题
树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。 ()

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第4题
有的旅游者到某地后,希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览,当旅游者向导游人员提出此类要求时,导游人员应()。

A.先征得领队和旅游团其他成员的同意

B.与旅行社有关部门联系办理相关手续

C.根据情况自行决定

D.婉言拒绝

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第5题
导游在带团时有时会遇到不可抗力,而不可抗力的发生会影响到整个旅游行程的安排。下列不属于不可抗力的是()

A.地震

B.台风

C.暴雨

D.洪水

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第6题
由迈克先生任领队的美国CK旅行团一行16人,在全陪陪同下2002年10月10日来重庆观光。S国际旅行社
导游小强18:10在机场顺利接到CK旅行团;19:00时带团抵达下榻的F饭店。小强协助领队和全陪迅速办理完住店手续,游客陆续进入了自己的房间。这时小强接到一个朋友的电话,称:有急事需要去处理一下。这时本社导游小何正巧来饭店看望朋友。小强便委托小何负责办好旅行团入住饭店的其他事项,自己随即离开饭店帮助打电话的那位朋友办事去了。

这时CK旅行团的玛丽小姐满脸怨气地赶到大堂找导游小强。好一阵找不着地陪,更让她满脸怒气,立即找到饭店大堂副理,投诉说:“为什么不把我的行李送到客房?”这时站在一旁的导游小何才赶过来,吩嘱行李员:仔细检查该团的行李是否到齐?核对行李票才发现:在机场就没领到玛丽小姐的行李。导游小何思忖片刻便说:“今天太晚了,明天再联系查找吧!”此话引起了玛丽小姐极大不满,立即找到全陪向旅游行政机关质检所投诉此事。

请根据导游业务知识,分析以下问题:

1)S国际旅行社导游小强在“入店服务”上存在什么问题?2)S国际旅行社导游小强和小何应怎样处理行李丢失?3)导游小强违犯了哪些导游人员工作纪律?

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第7题
负责在某一旅游景区景点内为旅游者进行导游讲解服务的是()。

A.出境领队

B.地方陪同导游人员

C.全程陪同导游人员

D.景区景点导游人员

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第8题
在旅游行程中,旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当提示旅游者遵守文明旅游公约和礼仪。()
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第9题
从业务范围看,受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派,全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指()。

A.出境领队

B.全程陪同导游人员

C.地方陪同导游人员

D.景点景区导游人员

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第10题
当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动时,导游人员应()。

A.一律婉言拒绝

B.征求领队和其他成员的意见

C.请示旅行社,按有关规定办理

D.可以置之不理

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