题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
顾客来电反馈称其购买的索尼单反要求办理无理由退货,2天前收到的商品,顾客称其试过几次,受理员核实无法帮其办理,顾客不认可,受理员转任务单跟进()
答案
是
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是
A.告知超免鉴定金额,无法办理,建议顾客正常使用
B.直接办理,备注999免鉴定
C.安排售后上门检测,开具鉴定单联系我司办理换货
A.协商补券,建议顾客购买一条数据线
B.不认可,联系采销补发
C.不认可补发,告知顾客无法帮其办理
D.任务单跟进处理
A.直接办理,安排师傅上门更换
B.无法直接办理,建议顾客到售后网点鉴定,出具鉴定单
C.建议顾客到售后网点维修
D.任务单跟进
A.与客户协商用新商品的包装,装旧机器,并在退货单中备注此情况
B.建议联系售后开具鉴定单
C.联系不良品协商能否直接入库
D.客户认可,安排师傅上门拖机,送新拖旧
A.正常解释超周期,无法直接办理,如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机