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更多“遇到顾客客诉时，消费者心理想法为求发泄，求尊重，求补偿（）”相关的问题
第6题
关于客诉处理步骤，错误的一项是（）
A.良好的心态接受投诉，开放式提问让 顾客发泄情感
B.验证购物凭证-检查货品-聆听反馈，表达同理谅解
C.认为/表明客人想得到额外的优惠 推卸责任，说出「我不知道」、「不是我负责的」、「我帮不到你」等说话
D.与客人保持眼神接触 保持心平气和
第9题
宝宝摔伤，客户情绪非常激动，在医院打阿姨发泄情绪，并投诉阿姨不是第一次摔宝宝，服务期间还把家里冰箱弄坏了，在处理客诉时，可以先解决维修冰箱的小问题，优先解决非核心问题，给客户小恩惠的满足（）
第11题
美廉超市在确定零售商品价格时，大多以“9”作为尾数，比如“9.9元”“19.9元”等。标价“99.9元”的商品和“100.1元”的商品，虽然实际价格相差很小，但是前者给消费者的感觉是“还不到100元”，而后者却会让人产生“100多元”的想法。价格尾数会使顾客产生便宜、实惠的感觉，从而促进消费。本案例中，体现的定价策略是（）。
A.心理定价策略
B.产品组合定价策略
C.折扣与折让策略
D.地理差价策略
