题目内容
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[多选题]
正常退货退款的时长，分别是多久（）
A.随时可以退
B.网课超过24小时 不给予退款
C.购买的教材从签收起，7日内 无理由退换货
D.及时挽留，可以免费升级一科高价课
答案
网课超过24小时不给予退款购买的教材从签收起7日内无理由退换货！及时挽留可以免费升级一科高价课
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A.随时可以退
B.网课超过24小时 不给予退款
C.购买的教材从签收起，7日内 无理由退换货
D.及时挽留，可以免费升级一科高价课
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网课超过24小时不给予退款购买的教材从签收起7日内无理由退换货！及时挽留可以免费升级一科高价课
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A.补贴金额之外的部分遵循“谁的过错谁承担”的原则
B.拖货包运费失效后，按正常的订单运费规则处理，谁的原因谁承担
C.退货包运费系统审核时间为订单退款后24小时左右
D.退换货包运费仅限部分客户可以享受该权益
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
A.核实买家选择的是退货退款还是仅退款
B.如果是买家仅退款，商家同意后是会直接退款的 不需要寄回物流单号 这个是建议商家联系买家协商的
C.如果是买家退货退款，商家同意后买家未上传物流单号，超过7天后会自动关闭退货操作，可以与用户确认是否还需要退货退款操作
A.正确
B.错误
