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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

访谈时回答顾客异议采用直接否定法需要注意的是()。

A.随时可使用

B.语气要坚决强硬

C.不能考虑他的自尊心

D.语气柔和婉转

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第1题

客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。()

客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。（)

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第2题

对需求异议处理的关键是要使顾客相信“推销员推销的产品正是我所需要的，我能从购买产品中受益”。先让他动心，再向他推销你的产品。（）

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第3题

对待顾客的异议不可采用()。

A.是、但是法

B.问题引导法

C.拖延法

D.展示流行法

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第4题

在FABE销售法则中，关于用户问题的回答，需要解释这些优势能给随销人员带来的利益，而且要使用顾客熟悉的用语。（)

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第5题

推销员对比较各种口红的顾客说：“您手上这支很适合您的肤色和年龄。来，我替您装好。”该成交方法称为（)。

A.直接请求成交法

B.假定成交法

C.异议成交法

D.优惠成交法

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第6题

访谈调查过程中提出的问题一般都能得到回答,不会出现漏答的情况。（)

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第7题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

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第8题

迎宾员回答顾客问题题时，应含蓄解答。（）

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第9题

根据下面内容，回答下列各题： M公司是－家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司。在过去的几年里。公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备个性化改善的服务。公司采取的主要措施为： (1)减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90％，其中－个是纯服务性的运输商。 (2)帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且有利于供应商的生产安排。 (3)与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。 (4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。 (5)每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进－步改进的方法和措施。 (6)建立顾客关系管理系统。公司在精简供应商数量时－般应考虑的因素有（）。

A.零部件的重要性

B.供应商的利润

C.市场供应情况

D.供应商的供货能力

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第10题

集线器的普通端口连接到普通端口或者网卡直接连接到网卡上时，需要采用交叉线缆。（)

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第11题

使用抑郁量表和访谈时不正确的是（）

A．不要使用刺激性语言

B．不要强迫老年人回答问题

C．引导老年人说出自己的感受

D．尽快让老年人答完所有的问题

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