首页 > 建筑工程类考试> 中级质量工程师

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。

A.二者都以顾客为中心

B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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第1题

质量管理原则有哪些原则（)

A.以顾客为关注焦点;领导作用; 全员积极参与

B.过程方法;改进;成功的组织持续关注改进

C.企业质量管理;验证与监督

D.循证决策;关系管理

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第2题

八项质量管理原则以顾客为关注焦点；领导作用；（）；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

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第3题

供应商管理(VMI)的实施方法有()。

A.建立顾客情报信息系统

B.建立销售网络管理系统

C.建立供应商与分销商的合作框架协议

D.组织机构的变革

E.持续改进与供应商的关系

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第4题

ISO9001的八大原则是:1、以顾客为关注焦点;2、领导作用;3、全员参与;4、过程方法;5、管理的系统方法;6、持续改进;7、基于事实的决策方法;8、与供方互利的关系（）

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第5题

标准化的程序要求对物业管理工作起着有序的指挥与严格的控制作用，并能使工作方法与服务内容得到持续不断的改进，从而提高服务水平和争取更高顾客满意度。（）

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第6题

全面质量管理的核心是（)。

A.持续改进

B.全员参与

C.追求顾客满意度

D.质量改进

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第7题

组织应确定顾客和市场需求，期望和偏好的方法，建立顾客关系，()顾客满意度的过程。

A.计算

B.测量

C.改进提高

D.测量和改进

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第8题

下列内容中，属于2000版ISO9000标准基本点的有（)。

A.以顾客为关注焦点

B.顾客满意

C.与供方互利的关系

D.内部沟通

E.持续改进

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第9题

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。 A:顾客满意度与忠诚度是

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

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第10题

在顾客满意度测评工作中，分/子公司的职责分工有（）

A．根据生产中心公布的满意度测评数据及意见，认真反思，分析不足，制定改进措施计划，做出整改，针对重要的客户抱怨，做好内部责任追究B．加强内部管理，不断提高产品质量，加强产品交付管理，做好市场沟通，不断提高顾客满意度C．以上都是

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