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第3题
一类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。
A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满
B.清客时敲打车厢设施
C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
第4题
有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。()此题为判断题(对，错)。
第5题
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（)。
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A.与乘客发生争执、拉扯的行为
B.票亭找零不足造成乘客投诉
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时疏导乘客，造成拥挤
第6题
二类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。
A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满
B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
