题目内容
（请给出正确答案）
A.家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→已公告市政施工/靓化故障（赔付）
B.家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→故障无法使用要求赔付
C.集团业务→网络质量→企业宽带→网络质量→功能使用→断网→已公告突发故障/已公告突发故障（赔付）
D.集团业务→网络质量→专线专网→突发故障公告→功能使用→专线中断→已公告突发故障（赔付）
答案
B、家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→故障无法使用要求赔付
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A.客户要求核对宽带地址信息，热线可提供，但必须本机来电，不受理异机
B.单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料
C.使用非本地固话进行宽带保障，必须提供验证服务密码及宽带安装地址
D.宽带保障非本机来电又无服务密码，可凭身份证号码及宽带安装地址
E.宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码
A.询问用户是否记得身份证号码，是否是3条以内的宽带，如是即可转接语音查询账号，推荐微信自助报障
B.询问身份证号码，在线查询后告知用户
A.全球通钻卡用户来电，可受理全业务范围
B.非钻卡用户仅受理申请开机，申请停机
C.对于客户投诉紧急业务同时要求投诉人员服务质量的，夜班要一并受理
D.客户投诉受理范围：通讯故障报障，包含网络故障、系统故障、短彩信、GPRS、WLAN及家庭宽带使用故障，集团专线保障服务
A.选择常规的宽带报障类别派至省分网络部
B.选择宽带专家坐席故障过滤过滤类别-734/769或其他可在线排障
A.明确表述需要赔偿。比如宽带故障要求减免费用，费用扣错要求退还多收费用
B.对电信所提供的服务态度、服务差错不满，比如各人工、自助渠道的服务态度、人为差错、系统差错
C.用户需要查询自己的积分和积分兑换时间
D.对电信所提供的产品（如对资费/规则不认可）、服务不满，明确提及投诉、越级投诉、媒体曝光的情况
