首页 > 财会类考试> 会计员
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列属于服务补救的是_____。

A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定新建宿舍楼

C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调到换,无法退货

D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁

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第1题
服务人员对旅客需求和要求的反应,属于服务接触的()
服务人员对旅客需求和要求的反应,属于服务接触的()

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第2题
下列民事法律行为中,属于附期限民事法律行为的是()。

A.吴某与郑某约定,如果郑某于年内结婚,吴某将自己的一套房屋赠与郑某

B.李某与其外甥周某约定,如果周某年内考上硕士研究生,李某将自己收藏的名画赠与周某

C.钱某与孙某约定如果钱某出国定居,钱某现住房将出租给孙某,租期10年

D.赵某与家政公司约定:赵某爷爷(护理对象)去世时,家政服务合同终止

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第3题
下列各项中,属于票据丧失后,可以采取的补救方式的有()

A.公示催告

B.挂失止付

C.民事仲裁

D.普通诉讼

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第4题
以下属于个性化服务的是()。

A.张哥每次来点锅底三分水七分油

B.李姐每次餐厅都要赠送半分豆花

C.赵姐的红油锅要用鸳鸯锅型装

D.孙阿姨很喜欢我们的服务员

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第5题
正确的服务补救策略是()。

A.争取第一次就做对

B.故意犯下小的错误

C.鼓励投诉

D.快速补救

E.仅提供物质补救

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第6题
在服务失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。()
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第7题
已经进行理赔的货物或者客户要求进行理赔的货物不得再进行服务补救()
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第8题
服务补救是指()。

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

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第9题
由部门负责人起草“服务补救”工作流,且FOSS中的签收情况必须为“正常签收”()
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第10题
服务补救适用范围是全公司各直营部门()
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