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[判断题]

信用卡客户因年龄较大无法理解业务规则、开车等特殊情况在电话中明确要求授权非本人代办业务时,在持卡人本人核身通过后即可允许非本人在当通电话中办理相关业务,无需提示风险自担。()

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第1题
代理信用卡还款业务,因卡号户名不符无法入账,推送待处理任务至(),将款项返还客户原扣款账户。

A.分行业务处理中心

B.网点

C.金融服务中心(营业部)

D.合作银行

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第2题
()等存款凭证无法通过外设读取账户信息的,视同无法提供存款凭证,不得为客户办理密码管理业务,须办理正式挂失。

A.借记卡

B.普通存折

C.一本通存折

D.信用卡

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第3题
关于惠农信用卡的业务规定,下列描述正确的是()。

A.惠农信用卡以县域及以下高端客户为服务对象,开卡时无须经过“业务风险管理系统”审批

B.惠农信用卡的BIN号与银联标准准贷记卡不同,所以无须遵守《金穗准贷记卡章程》

C.惠农信用卡申请人包括个体工商户、合伙企业合伙人、私营业主等

D.对于符合惠农信用卡的申请人,其所在的家庭每户只能申请一张惠农信用卡主卡

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第4题
信用卡重大投诉,指客户以来信、来电、来访等方式向总行或监管部门(银监会、消协等)反映产品或服务问题的投诉,或是大众媒体转介的投诉以下不属信用卡重大投诉的有()

A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;

B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等

C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;

D.客户已提起诉讼程序的投诉等

E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉

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第5题
银证业务可以由他人代办,提供双证,如客户已在兴业银行开过户则无法重复开户()。
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第6题
在反洗钱工作开展中难以得到客户理解与支持,个别客户不愿透露身份信息,无法核实身份信息,客户无法确认是否是真实,我们该怎么做?()

A.可以拒绝办理业务

B.帮助客户虚构身份信息

C.复制粘贴其他客户的信息

D.填写客户经理的信息

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第7题
客户至公司柜面申请业务办理时,若客户资料变更前、后差异较大,受理人员无法判断申请人员与系统中客户为同一人时,只能通过生调人员调查方式核实确认。()
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第8题
争议是指客户诉求存在合理性,但现行标准无法满足其诉求,即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面,企业实施并无过错,但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉,也归为这一类()
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第9题
语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。()
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第10题
在19点人行联网核查系统关闭后,全新客户在我行可视柜台因无法进行人脸识别而不能办理业务。()
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第11题
签约手机客户登陆手机银行申请信用卡,收到卡片后无需面签即可开卡激活使用。()
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