A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
A.培训学员接受度高,明确需要学什么,如何学,学得如何
B.教学整体满意度提高
C.带教老师针对性强,按阶段教学,更有递进与侧重
D.培养师资,完善教学素材,创新教学手段,激发教学兴趣
E.以上均正确
A.专业类型
B.技能类别
C.问题或能力
D.难易程度
A.强调幼儿园福利性,把以便家长满足其需要项目多少,作为评价工作优劣原则
B.单纯强调幼儿园教诲性,只注重为孩子服务、忽视为家长服务
C.保教结合,把小朋友培养成符合社会需要合格人才
D.开设各种兴趣班,收取费用
内部非财务基准的一个例子是:
A.主要竞争对手的工厂的熟练工人比率
B.公司内部最有效率的车间的某一产品平均每磅的实际成本
C.在公司的每个工厂里员工培训成本的限额$50,000
D.在公司最优效率的工厂中按时满足的订单比率
企业允许、鼓励员工外出培训,外出培训的员工需做好的工作包括()C
A.员工自己提出申请
B.签订员工培训合同
C.工作日外出学习的要提供学习考勤单
D.工作日外出学习的要提供成绩学习单
E.提倡外出全脱产学习以尽快完成培训