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第7题
皮下注射时掌握无痛注射技巧内容有（）
A.取适当体位，放松局部肌肉，分散注意力
B.注射时“两快一慢”（进针快、拔针快、推药慢）
C.多种药物同时注射，应先注入无刺激性或刺激性小的药物
D.注射中后观察患者反应、用药效果及副作用等
第8题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第9题
下列关于媒体应对技巧的叙述中，不合适的是（)。
A.形象很重要，要时刻注意你代表建行，良好的姿势可以让人看起来充满自信
B.让对方对你有好感，则即使说错话，也有补救的机会
C.疑难问题先百度，看看人家怎么解决(答复)
D.对于自己不了解情况的事情，也随便发表评论
第10题
志愿者服务小组经过了几次培训后，计划到儿童福利院举办庆祝儿童节活动。社会 工作者跟他们一起讨论这个计划。组员们有的滔滔不绝，有的一言不发，有的提出种种困难。社会工作者一方面针对个别组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把培训中获得的经验运用于将要开展的活动，鼓励组员共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的是（）技巧。
A.沟通与互动
B.控制小组进程
C.小组会谈
D.策划小组活动
