题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
下列哪种沟通,药师没有做到同理心?()
A.您是担心晚饭后服药,可不可以喝酒吧?
B.您没有照我说的去做,当然没有效果啊
C.哦,肩膀很疼?肯定很不舒服吧
D.您很着急是吧,您的药马上就可以取。
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.您是担心晚饭后服药,可不可以喝酒吧?
B.您没有照我说的去做,当然没有效果啊
C.哦,肩膀很疼?肯定很不舒服吧
D.您很着急是吧,您的药马上就可以取。
A.重视用户的投诉,与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应,运用同理心稳定用户情绪
A.你还没有去参加考试,怎么就知道自己考不上呢
B.你应该相信自己,一定会成功的
C.你不能这么悲观,不应该有这种想法的
D.不能因为没有信心而放弃这次机会
A.“不会的,你有信心,就会成功。”
B.“不要这么悲观嘛,你怎么会这样想。”
C.“由于过去的经历,你担心这次也会失败,好像不太有信心。”
D.“你还没有去面试,怎么知道又不成功?”