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[判断题]

目前10086电话外呼也在进行不限量套餐推广,针对客户配置了指定档位套餐,客户如呼入10086询问或要求办理不限量套餐时,请务必先查询是否有10086外呼推荐记录,如有记录,一律派发外呼回复工单,不要直接给客户办理()

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第1题
十二、不限量资费的办理方式()

A.机主携带身份证原件前往移动营业厅办理

B.10086人工台办理 (仅针对呼入客户)

C.10086电话外呼方式

D.网上营业厅

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第2题
在外呼时流程要求不允许取消流量套餐,如客户咨询取消方式未按流程要求优先引导告知除10086以外的电子渠道方式等()
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第3题
客户说动感地带18元套餐,现在呼入10086要求更改58元套餐,系统提示有集团亲情业务,经查询客户有一个3元版的亲情600,该如何处理()

A.让客户去营业厅

B.给客户通过短信发送,提示短信取消方式,建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐

C.人工给客户关闭亲情600业务

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第4题
“全网优惠新年礼活动(免预存)”已不再营销推广,目前保留的10086人工办理渠道仅限处理客户投诉问题。即:在活动有效期内,针对客户无法办理“全网优惠新年礼活动(免预存)”不认可有投诉倾向时,10086前台可通过“业务变更”菜单为客户办理该活动。如前台没有上述菜单权限,可通过班长协助办理,或按现有流程派单处理。验证手续:二级验证()
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第5题
如遇客户要求办理/续办200元打一年、300元打两年活动时,下方处理流程正确的是()
A.如遇存量校园套餐客户要求继续办理时,可推荐客户办理承诺69元畅享套餐享优惠(24月)方案B.针对目标客户针对2019年校园迎新--热线渠道可受理列表中的客户:2020年1月11日起,如遇此部分客户,对活动下线无法办理不认可,要求办理移动校园方案200元打一年和移动校园方案300元打两年活动且余额已符合活动条件,则10086热线告知客户业务规则后,可通过系统直接为客户进行办理C.直接告知2019年校园套餐营销活动的200元打一年、300元打两年活动已停止办理D.如遇存量校园套餐客户要求继续办理时,余额已符合活动条件,则10086热线告知客户业务规则后,可通过系统直接为客户进行办理
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第6题
严禁外呼营销的业务,包括()

A.不宜通过外呼办理的长流程业务

B.需集中运营的数据业务产品

C.与客户消费严重不匹配的业务(如跨多档位套餐升档)

D.新上线的营销活动

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第7题
门店办理大顺差流程以下说法正确的是()

A.针对数据目标客户进行外呼

B.根据客户每月实际消费的情况,定制合适客户的档位,促进升级套餐

C.选择商品,净水器,净化器作为主推,尽快促成免费领取

D.所有进店客户直接帮客户办理即可

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第8题
在用10086外呼回访过程中,如果客户提出多个问题,能有一半以上问题得到解决或者化解就可以了,即使可以解决的,也不需要全部解决完()
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第9题
【基础业务】以下关于移动花卡宝藏版2020说法错误的有()

A.2020年12月15日起10086人工台可以办理老客户转入

B.携号转网(携入):目前仅支持中国移动APP渠道办理携入的客户办理,营业厅暂不能办理该套餐

C.客户入网当天变更为移动花卡,立即生效,按转入客户规则计费,不享受新入网首月套餐费免收

D.套餐内通用流量不可转赠、不可共享,不可结转至次月

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第10题
客户可以在什么渠道办理5G套餐()

A.PP

B.营业厅

C.10086人工热线

D.10086在线客服

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