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第9题
与顾客的非销话题有哪些（）
A.家庭话题--哇~你们一家人真是太温馨了，感情真好，太羡慕了~
B.兴趣话题--【针对孩子】宝贝好有气质啊，在这个年龄不常见，是不是学艺术的呀
C.天气话题--这个时候天气太多变了，容易上火和感冒，多喝点花茶，既美容养颜又对身体好，不过您皮肤好白嫩啊，是怎么保养的啊~教教我吧~
D.上学话题--宝贝这个寒假真是漫长，在家有没有好好上网课呀~我儿子都放羊了，真担心他学习跟不上进度~
第11题
会员维护几个方面（）
A.采购小礼物回馈老顾客，提升顾客的归属感，提升回店几率
B.关注顾客的动态，增加非销的聊天话题
C.根据老顾客的穿衣喜好，有针对性的发适合顾客的衣服，邀约到店试穿
D.销费即积分，提升顾客回店率，定时积分兑换。享受会员特殊折扣，提升顾客品牌归宿感
