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第2题
送餐环节服务话术正确有那些（）
A.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧
B.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗这是您订的餐
C.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，因为门卫不让进，麻烦您来取一下，我在XX地方，谢谢
D.您好，请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐
E.您的餐品在餐箱里，自己拿吧
第5题
与或顾客沟通，下面那些说法是正确的（）
A.上门送餐到达送餐地点：您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧
B.见到客户时说：您好，请问是XX先生/女士吗 这是您的餐
C.找不到顾客地址时：你这地方真偏，一点都不好找
D.无法上楼时：不好意思啊，楼下保安不让我上，您能不能辛苦一下下楼取下餐
E.我放门口了，爱吃不吃
第6题
您如果是我们的老顾客，您来杨国福用餐的频率是怎样的（包括外卖和堂食）（）
A.每周2次以上
B.每周至少1次
C.每月几次
D.每月1次至少
E.偶尔吧，想吃麻辣烫了会来，大概1年几次吧
F.不太吃
第7题
茶面膜面膜买2送1，顾客购买4套，反馈只收到5套，表示少发，你如何处理（）
A．小可爱，您买的产品是买2送1的哦，买4套不享受的B．直接给您补发5片哈，预计两个工作日出库，出库会有短信提醒的C．这款面膜是需要单笔订单买2送1的，如果买4套需要分开下单才能每笔都享受到赠品的哦，您是我们的客户，我非常珍惜，这样吧，您在店铺任意购买一款商品，我去帮您申请看下是否可以安排加赠
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