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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

营销观念中发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题的营销方式属于（）。

A.响应营销

B.创造营销

C.整合营销

D.服务营销

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第1题

案例（2）运动鞋问世后，西方消费者都认为它比布鞋更为耐用、舒适，无需做特别宣传，需求量也很大。生产者只要保持产品的质量，大批量生产，降低成本和价格，销量自然大增。由于生产运动鞋利润丰厚，许多生产者步入市场，供给量增加，销售出现困难，生产者加强推销活动，以维持产品的销量。各种推销活动，如组织推销队伍，加强与中间商的联系，改进包装等，力求增强产品的竟争力，但所推销的仍是以往的产品，虽设计款式可能有所改良，但未能满足顾客的需求。随着生产力的发展，消费水平的提高，消费者的要求也提高了，这时，如果只从推销方面努力，而不在营销组合策略上力求满足消费者的需要，是难以奏效的。厂商觉察到这点，便运用市场营销原理，从满足消费者的心理及实际需要出发，对消费需求进行分析研究，发现对运动鞋有下列要求：舒适耐用、容易洗涤、款式新颖、价格合理、购买方便、品质优良。根据这些要求，决定对产品“改朝换代”，塑造新一代的运动鞋并重新制订市场策略，终于使新型运动鞋在市场上占统治地位，首先在高消费市场淘汰了老一代的运动鞋。请问：西方运动鞋市场的发展经历（）观念。

A.生产观念

B.推销观念

C.经营观念

D.市场营销观念

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第2题

审核员所发现的情况不符合质量管理体系标准中()的要求。

A.产品要求得到规定

B.与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决

C.若顾客提供的要求没有形成文件，组织应在接受顾客要求前对顾客要求进行确认

D.若顾客要求发生变更，组织应确保相关人员知道已变更的要求

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第3题

顾客未离柜时发现的差错，或虽顾客离柜后发现但并不涉及到更换凭证和补登折等事项视为（）。（1

A.行内差错

B.出行差错

C.一般技术性错款

D.责任性错款

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第4题

沙龙和义诊资源的关系是（）

A.两者相似，都是助销资源没有区别

B.沙龙解决顾客的观念问题，利于提升义诊资源成交率，增强顾客和连锁粘性

C.沙龙、义诊资源都是服务项目，共同体现元禾的服务力

D.沙龙和义诊相辅相成，都是属于元禾10大法器

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第5题

某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话，要求预订四间标间，并预计于当日下午16:00入住

。小王顺利完成预订，半个小时后，小王又接到刘先生电话，要取消一间标准间，但并非刘先生本人，小王按照要求取消一间订房。下午六点钟左右，刘先生来到酒店，但发现预订房间数量为三间，十分生气，要进行投诉。试分析本案例中存在的问题并提出解决办法。(提示：根据预订变更的处理要求，判断小王的做法是否合乎规定，同时根据预订失约行为的处理程序来解决本案中出现的问题。)

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第6题

张先生到某银行存款，储蓄柜台工作人员小李发现其中有1张50元纸币像是假币，她马上叫来储蓄主管，两人经过仔细辨别后，确认这张50元纸币是从未见过的假币种类，于是当着张先生的面盖上假币章，并开具了假币没收凭证，盖好章，将凭证交给张先生签字，并告知了其权利。张先生虽予以了配合，但仍不服气，又递进一张50元纸币要求换出假币去人民银行鉴定。小李和储蓄主管商量片刻，确认递进来的50元纸币是真币后，将假币交给了张先生。针对此案件，下面说法正确的是（）

A.发现属于利用新的造假手段制造的假币，小李应当立即报告公安机关

B.小李应该开具《假币收缴凭证》而不是假币没收凭证

C.小李不应将已收缴的假币退还给顾客

D.案例中小李和主管的行为应该受到行政处分

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第7题

企业管控方面的责任追究情形中，对企业重大风险隐患、内控缺陷等问题失察，或虽发现但（），造成损失

A.及时报告、处理

B.没有及时处理

C.没有及时报告、处理

D.没有及时报告

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