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[判断题]

操作行车时,人员可接听电话、与人交谈说话、可以背对行车()

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第1题
要微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈()
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第2题
与人交谈时,视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的();超过这一平均值者,可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣。

A.30—60%

B.50—60%

C.20—50%

D.30—40%

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第3题
《局铁路旅客服务质量规范》夜间运行时,客运乘务人员()开关门要轻,避免干扰旅客。

A.打扫卫生

B.作业

C.作业、行走、交谈

D.说话

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第4题
关于调试相关人员的工作要求下面叙述错误的是()。

A.调试负责人原则上由持有施工负责人证的运营公司专业技术人员担任,需要由其他人员担任时调试负责部门应确保其具备相应资质

B.工程车、电动客车进行任何调试,由调试司机统一指挥,负责调试过程中的安全工作

C.在调试工程车、电动客车运行过程中,调试负责人负责管理调试人员(含外方人员),禁止调试人员擅自动用与行车安全有关的设备设施

D.按方案进行影响行车的试验操作(如进行紧急制动试验)时须向司机交代清楚,经司机落实好行车安全事宜并同意后方可进行参考

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第5题
与人交谈时,社交距离有多远?()

A.0—45厘米

B.45厘米—1米

C.1米——3米

D.3米以外

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第6题
与人交谈时,眼睛应该保持()的时间注视对方。

A.40%以上

B.20%以上

C.80%以上

D.50%以上

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第7题
与人交谈时普通谈话最好控制在()以内,最长不要超过()。

A.15分钟,45分钟

B.20分钟,60分钟

C.30分钟,60分钟

D.30分钟,90分钟

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第8题
在餐桌上交谈时,尽可能和大家一起交流,语调要温和,交谈的内容应愉快、健康、有趣,口内有食物时,应避免说话。()
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第9题
与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适()。

A.眼睛

B.衣领

C.额头

D.双眉到鼻尖构成的三角区域

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第10题
与人交谈时,要把嘴凑到别人的耳根上,表现出一幅神神秘秘的样子有利于吸引对方()
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第11题
在与人交谈时哪种微笑能使谈话气氛轻松愉悦()

A.明朗的笑容

B.花蕾式笑容

C.标准的笑容

D.以上都不是

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