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第1题
服务台员工岗位职责有哪些（）
A.处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时要做记录
B.定期查看顾客信箱/顾客留言本，24小时内与顾客联系，核实后将情况反馈给服务课长
C.对于顾客所需商品及时登记，上报区域干部，做好电话回访
D.做好当日退货登记，并录入服务管理系统
E.为顾客办理储值卡，包括余额查询、消费明细等
F.为顾客办理会员卡，积分查询、积分兑换。为顾客提供发票业务
第6题
商品创建的门店自提订单的提货码可以在那里看到（）
A.顾客支付完毕收到提货码短信
B.顾客购买商品的天虹小程序——我——我的服务——专柜服务——订单详情
C.只能在短信看到，顾客删掉短信后无法通过其他渠道获知提货码
D.顾客的天虹app——我——我的服务———专柜服务——订单详情
