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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一位客户到专营店报修发动机加速无力,请根据服务流程相关规定,当听到客户说出服务需求时,应该首先()。

A.记录

B.问诊

C.车前确认

D.请技术人

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第1题
自动变速器汽车起步时踩下加速踏板,发动机转速上升很快但车速升高缓慢;上坡时无力,发动机转速上升很高,其原因是液压油油面太低;离合器或制动器磨损严重;油泵磨损严重,主油路漏油造成主油路油压低;单向超越离合器打滑;离合器或制动器密封圈损坏导致漏油;减振器活塞密封圈损坏导致漏油。()
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第2题
某汽车发动机以500r/min的初角速度开始加速转动,在5s内角速度增大到3000r/min。设角加速度恒定,试问: (1)以rad·s-1为单位,初角速度和末角速度分别为多少? (2)角加速度是多少? (3)在5s加速的时间内,发动机转了多少圈?

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第3题
油门踏板传感器VPA断路,将出现()。

A.发动机怠速偏高

B.不能踩下油门

C.发动机加速到3000m不再上升

D.不能正常加速

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第4题
适当量注入:制冷剂流动时几乎见不到气泡。当逐渐地将发动机由怠速加速到1500转/分时,气泡消失,制冷剂透明。()
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第5题
全新长轴距C级车产品考核关于全新长轴距c级车的动力表现,以下描述正确的是?()

A.C260L发动机的升功率达到100KW/升

B.C260L发动机最大功率125kw,最大扭距有300牛米

C.C260L到百公里加速的时间为7.7秒

D.C260L发动机最大功率150kw,最大扭距300牛米

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第6题
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()。
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()。

A.建立客户的信任

B.发现我们的问题

C.挽救客户关系

D.提升客户的满意

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第7题
在服务中了解到一位新客户在报社工作,通常会将此客户列为()。

A.A类客户

B.B类客户

C.C类客户

D.D类客户

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第8题
客户对保养维修费用产生不满的原因,可能有()。
客户对保养维修费用产生不满的原因,可能有()。

A.专营店乱收费

B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明

C.维修保养过程中临时增加的项目,未征得客户同意

D.强行推销养护产品

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第9题
客户不满意而又不向我们抱怨,其给专营店带来的最大伤害是()。

A.客户流失

B.客户投诉

C.不良传播

D.消极抵抗

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第10题
预约服务是一项“多赢”的服务活动,相对而言,带给谁的好处会更多一些()。

A.客户

B.专营店

C.生产厂家

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