题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

关于催收专业知识，以下说法正确的是（）

A．准确告知客户金额、还款账号等信息B．充分掌握必要的专业知识，对沟通过程中客户的疑问给予正确解答，不得误导客户C．为了达成客户还款，可以夸大减免额度D．对于主动来电的客户，接听者应该即时转接案件负责人并留下来电信息，不可代为承诺客户。如无法转接则与来电客户确认回电号码后续通知主管报备

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第1题

关于上门催收，以下说法正确的是（)。

A.必须两人及两人以上行动

B.可直接进入欠款人家中

C.可频繁按门铃

D.到达催收地址需进行拍照

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第2题

关于前期催收以下说法正确的是（）

A.梳理好情绪、端正催收态度

B.聆听对方要求，不粗暴抢白

C.挑衅蓄意侮辱对方，逼其还款

D.找出逾期源头，换位思考，给予对方针对性的解决建议，风险极高、无偿还能力的尽早采取措施

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第3题

催收成效直接影响我司抵御风险的能力。关于逾期后的账款回收，以下说法正确的是（）

A.收款的难易和账款金额有关

B.收款的难易和逾期的账龄有关

C.收款的难易和客户性格有关

D.收款的难易和催员性格有关

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第4题

关于催收态度，以下说法正确的是（）

A．不得对欠款人使用恐吓、辱骂、诽谤以及人身攻击类的语言进行催收，不得以公检法名义催收，不得伪造、谎称公安报案、立案信息，不得伪造律师函，律师函必须由合作律师或律所出具B．不得对第三方采用强硬的态度进行沟通C．不得对第三方采用催收的方式进行沟通D．学生客群不得以影响学生在校名誉为施压点进行施压、不得以影响学生升学、就业进行施压E．可以使用频繁、密集的方式进行电话骚扰F．不得通过非法或犯罪行为开展催收

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第5题

2019年7月7日发放一笔保证担保贷款，2020年7月6日到期，到期后借款人未按时归还，贷款人于2020年10月10日向保证人发送催收通知单，关于保证的诉讼时效，以下说法正确的是（)。

A.诉讼时效为2019年7月7日-2022年7月6日

B.诉讼时效为2020年7月7日-2022年7月6日

C.诉讼时效为2020年10月11日-2023年10月10日

D.诉讼时效为2020年7月7日-2023年7月6日

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕204号），以下关于我行信用卡催收的说法，错误的是（）

A.信用卡催收工作应当遵守国家相关法律法规，不得向与债务无关的第三人催收

B.信用卡催收人员到客户单位进行催收，不属于上门催收

C.电话催收须全程录音，录音保存期限不少于2年

D.催收可采取短信、电子邮件、电话、信函、上门、委托外部机构、司法等方式

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第7题

首次催收，关于结尾，以下说法完整的是（）

A.好，那就这样了。再见

B.兴业银行委托方，打扰您了，再见

C.兴业银行尾号****，**点准时查账**元，需要最少提前五分钟还入，过期或者没有足额还款产生的后果无法挽回

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第8题

关于专业技能，以下说法错误的是（）

A.闲暇时要登录厂家及集团培训APP学习专业知识

B.没必要学习，等到接客户时不会了问主管或者其他同事

C.可以向技师请教，了解车辆基本功能

D.专业技能越强，工作效率越高

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第9题

关于对家庭成员的催收要求，以下说法正确的是（）

A．不可主动要求/建议家庭成员帮助/代替客户还款B．若家庭成员有意愿帮客户还款但无还款能力，不可提及借钱、周转等字眼，可用处理、解决、帮助、协助、想办法代替C．若家庭成员表示有还款意愿，且有一次性还清款项的能力，则协助其进行还款D．若家庭成员明确表示没有还款意愿（例：我管不了、你去找他本人吧、我解决不了、你走吧、别再给我打电话了、我不替家人还钱等），可对家庭成员提出减免提高其还款意愿

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第10题

关于高频率催收说法正确的是（）

A.拨打时间控制在8:00-22:00

B.除有约定之外，本人可联，一天不超过10次

C.本人无人接听一天不超过10次

D.要求屏蔽、停催的号码不可拨打

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第11题

关于授信业务，以下说法错误的是（）

A.应当按照相关规定展开尽职调查工作，并撰写授信调查报告

B.对于超过落实时限仍未落实的授信后条件，应提交变更申请；若原终审人未同意变更，需按原条件落实，无法落实的需采取其他有效的风险防控措施以保障我行权益