题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于开场步骤的是（）
A.问候
B.开场白
C.号召行动
D.破冰
E.期望值管理
F.介绍课程
答案
问候开场白破冰期望值管理介绍课程
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.号召行动
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问候开场白破冰期望值管理介绍课程
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A.问候——展示——建议——询问——感谢
B.问候——询问——展示——收银——感谢
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容;③询问服务对象的相关情况;④向服务对象解释或澄清一些情况;⑤帮助服务对象做出合适的决定;⑥制订回访日程表
A.①②④⑤⑥
B.①②③④⑥
C.①②③④⑤
D.①③④⑤⑥
E.①②③④⑤⑥
A.营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的
B.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您
C.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码
D.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名
