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[单选题]

以下哪些案例属于服务态度较好的()

A.38号桌顾客点的番茄锅底不下菜,专门喝汤,星星为顾客送上了我们的100g番茄底料送上

B.10号桌小宝贝喝银耳粥时专门挑里面的大枣吃,阿望传递配料房熬银耳粥的伙伴给小宝贝挑出了很多大枣

C.95号桌顾客叫服务员,服务员小×看到后继续忙自己的事情

D.6号桌顾客是一对小情侣,今天是他们交往的一周年纪念日,娜娜组织小伙伴为他们庆祝一周年纪念日

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ABD

解析:38号桌顾客点的番茄锅底不下菜专门喝汤星星为顾客送上了我们的100G番茄底料送上10号桌小宝贝喝银耳粥时专门挑里面的大枣吃阿望传递配料房熬银耳粥的伙伴给小宝贝挑出了很多大枣6号桌顾客是一对小情侣今天是他们交往的一周年纪念日娜娜组织小伙伴为他们庆祝一周年纪念日

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第1题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于A级投诉?()

A.态度恶劣

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第2题
富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着几家超市在当地开业,
使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现:公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势,但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状,该公司制定了一系列的措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上,现在,公司决定把重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

请您结合本案例,回答以下问题:

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第3题
某客户经理当年出现了3起服务态度投诉,但之后表现较好、没有再被投诉过服务态度差。她还是有机会参加当年的集客评优评先。()
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第4题
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A.服务投诉

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D.停送电投诉

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第5题
以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第6题
哪些指标属于《中国政府网站绩效评估》的大类指标?()

A.政务服务

B.互动交流

C.优秀创新案例

D.功能与影响力

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第7题
在管理心理学研究的主要方法中,可在很大范围内进行调查,花钱费时不多,但效果较好的方法是()。

A.实验法

B.测验法

C.问卷调查法

D.案例研究法

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第8题
中大型企业DICT项目洽谈的最佳实践管理,应关注以下哪些重点?()

A.展示服务能力

B.同业案例引导

C.依靠私人关系

D.避免认知障碍

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第9题
以下属于公共部门人力资源培训的传统方法的是()

A.多媒体培训

B.课堂讲授法

C.研讨法

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第10题
现有一案例名为17M奥德赛RC3右电动滑动车门遥控开关故障导致右后门无自动打开和关闭。在资料中心的搜索栏里,输入以下哪些关键字,可以搜索出该案例?()

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第11题
国外引入猪种是具有以下哪些特点()。

A.肉质较好

B.对环境条件要求较高

C.性成熟早,饲料利用率高

D.生长速度快,瘦肉率40%-50%

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