题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户：“你们的产品太贵了”“老师，我理解您是希望给患者带来更好性价比的产品”体现哪个环节（）
A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
答案
B、S（同理心）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
答案
B、S（同理心）
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A.但是；还；特别；就
B.但是；就；特别；还
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D.特别；还；但是；就
A.我已经长大了我的事不用你们管
B.内心世界复杂不想和家长交流
C.生活中存在矛盾心理主动和老师家长交流
D.我行我素绝对自由
A.我希望你们别糊涂
B.我希望您一定能理解
C.恐怕我自己都不知道这些情况
D.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
A.胖子的生活你们不会懂的,没法活了。---自强
B."今天缺交作业被老师批评,好没面子,老师真讨厌。--自尊
C."今天爸妈不在家,我可以随意上网玩游戏了。--自立
D.这次考试成绩不太理想，但我相信通过努力,下次一定会有进 步。--自信
A.恐怕我自己都不知道这些情况
B.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
C.我希望您一定能理解
D.我希望你们别糊涂
A.告诉她变更的可能性非常小，但是可以给总经理写邮件提建议
B.告诉她这是公司刚刚制定的政策，短期内不会轻易改动，建议她把精力放在提高销售额上
C.“我理解你的感受，但目前无法满足你的要求，不过我可以向你解释一下公司制定该政策的依据”。
D.先设法稳定她的情绪，过一段时间后再告诉她公司政策的合理性，并解释原因。
A.“我需要将你转移到一个生存者小组，在那你将感到更舒适”
B.“如果你能够对于一个癖好重新感兴趣，或许你会感觉好些”
C.“如果你让我来帮助你，我很愿意”
D.“我没有经历过你所经历的，但如果你告诉我你的有关经历，我将能更好地理解你”
E.“我是为你们病人服务的，你不愿意吗”
A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.真的对不起,目前公司的规定就是这样
C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了
D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的
