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第2题
我为什么同时收到两条交费短信通知，内容分别为交费成功和未成功的情况（）
A.首先确认客户是否在营业厅交过费
B.确实交过费，可建议客户携带交费发票到营业厅处理
C.确实交过费，无需处理，会自动在给客户发送交费成功的短信
D.如果客户不愿意前往营业厅或反映强烈，可派单处理
第7题
如下服务细则执行规范正确的是（）
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
第10题
2I新推出一款“女王卡”产品，但是在商城4.0里的订单调度需手工派单，需进行相关配置才能自动下派，下面描述正确的是（)。
A.调度中心——配置——派单配置(产品列表)——产品配置
B.调度中心——配置——产品配置——派单配置(产品列表)
C.调度中心——配置——智能调度网格设置
D.调度中心——配置——订单调度规设置
